Синдром эмоционального выгорания у мам в декретном отпуске, педагогов на работе. Стадии, тест Бойко, как бороться, тренинги, профилактика, предотвращение

Человеку, имеющему постоянный контакт с потоком людей, рано или поздно придется столкнуться с зарождением синдрома эмоционального выгорания. Для своевременного принятия мер и отсутствия тяжелых психологических последствий, он должен иметь представление об этом синдроме и знать, как с ним бороться.

Что такое синдром эмоционального выгорания

Синдром «эмоциональное выгорание» — это постепенно нарастающий процесс, связанный с утратой эмоциональных проявлений личности, снижением работоспособности, угнетением умственных процессов и физической утомляемостью.

Зарождается такой синдром в процессе профессиональной деятельности. Эмоциональное истощение может проявляться у человека любой профессии, но существуют группы риска. Особенно подвержены синдрому люди, работа которых заключается в ежедневном общении с большим количеством людей.

Эмоциональное выгорание возникает на фоне нерешаемых хронических стрессов на работе, постепенно перерастая в общее недовольство собой и жизни в целом.

Основные признаки синдрома:

• Чувство истощения. Человек ощущает постоянную усталость, не может собраться с мыслями. Работа не приносит удовольствия, тревоги и сомнения нарастают.
• Отстраненность от людей: черствость и безразличие к клиентам. Человек рассматривает клиентов, как предмет работы, не вникая в суть их проблем. Равнодушное отношение отпугивает клиентов.
• Ощущение недовольства работой. Человек считает, что его достижения ничтожны. Работа больше не приносит удовлетворение, и не вызывает интерес. Считает, что сделал ошибочный выбор профессии, разочаровавшись в ней.

Симптомы

Физические:

1. Хронический недосып (даже при нормальной продолжительности сна).
2. Бессонница или чрезмерная сонливость.
3. Упадок сил (смена обстановки не приносит облегчение).
4. Проблемы с сердечно-сосудистой системой (повышенное или пониженное давление, аритмия).
5. Расстройство дыхательной системы (одышка).

Психологические:

1. Частичное или полное отсутствие эмоциональной активности.
2. Чувство безысходности.
3. Недовольство собой и своей работой.
4. Отчуждение от окружающих людей.
5. Постоянное желание отдыха и уединения.
6. Снижение работоспособности.
7. Замедление когнитивных функций головного мозга.
8. Агрессивность, раздражительность.
9. Нервные срывы, слезы, истерики.

Социальные:

1. Желание уединиться после работы (нет желания общаться и разговаривать с людьми).
2. Снижение тяги к любимому занятию (хобби).
3. Нежелание заводить новые знакомства. Скудное общение с семьей.
4. Трудности при общении с клиентами: неприязнь к ним.
5. Чувство одиночества и непонимания со стороны близких.

Чем отличается от стресса

Синдром «эмоциональное выгорание» возникает в результате хронических стрессов. Стресс — ответ организма на возникающие конфликты: профессиональные и межличностные. Реакция в виде стресса подразумевает частичное угнетение физического и психического здоровья.

Если стресс возникает на постоянной основе и не приходит облегчение, человеку следует задуматься о приближающемся синдроме эмоционального выгорания.

Главное отличия синдрома и стресса — уровень эмоциональности. При стрессах человек излишне эмоционален, проявляет беспокойство, тревожность. Они начинаются с обострения хронических заболеваний и работы «из последних сил». Выгорание же характеризуется отсутствием эмоционального ответа на внешние раздражители.

Безразличие, цинизм и черствость вызывает непонимание со стороны окружающих, образуются новые конфликты. Агрессивная реакция может провоцироваться любой мелочью. Личность выглядит потерянной, отсутствующей. Начинается данный синдром с психологических проблем, в отличие от стресса.

Развитие и стадии

Эмоциональному выгоранию предшествует обильный энтузиазм. Человек работает на износ, не жалея сил и эмоций. К каждой проблеме подходит тщательно. Если в этой обстановке имеют место межличностные конфликты, напряжение нарастает, зарождается данный синдром (особо подвержены молодые специалисты, целиком отдающиеся своей профессии, жертвуя личным временем).

Он прогрессирует, проходя 3 стадии развития:

• 1 стадия — эмоциональное истощение. Рассматривается как механизм защиты на напряжение. Проявляется в виде отсутствия эмоциональной реакции на внешние раздражители. Организм таким образом экономит свои резервы. В процессе 1 стадии человек не понимает, что существует проблема. Чувствует небольшую усталость и желание отдохнуть. Нарушается сон, учащаются головные боли. Он ощущает равнодушие к своей работе, чувства притупляются.
• 2 стадия — деперсонализация. Она касается отношения личности к окружающим. Люди начинают раздражать. Их проблемы перестают иметь значение. Равнодушие и цинизм нарастают с каждым днем. Все проблемы человек связывает с профессиональной деятельностью, не чувствуя изменения в себе и обвиняя всех вокруг. Клиенты для него становятся частью нелюбимой работы. В коллегах и начальстве видит корень зла, проявляя в их сторону агрессию. На нервной почве появляется одышка и головокружения. Усталость приобретает хронический характер и не проходит после ночного отдыха.
• 3 стадия — редукция. Характеризуется резким падением самооценки. Разочарование в себе, в работе, в коллегах и в жизни. Достижения больше не радуют человека. Интерес ко любому делу сводится к нулю. Он стремится убежать от работы и желает изоляции от общества, перекладывая свои обязанности на других. Снижается работоспособность, нарастает раздражительность вне работы. Человек считает, что ненавидит свою работу, что шаг выбора профессии оказался ошибочным. Он понимает наличие проблемы, но не знает способы ее решения. Любимые занятия откладываются до лучших времен, работник замыкается в себе и прибегает к «помощи» алкоголя.

На любой стадии развития синдрома, процесс можно обратить. Зачастую человек не видит проблем в себе. Встречаются целые коллективы с массовым эмоциональным выгоранием. Как правило, ими руководит «выгоревший» начальник. Новичок, попадая в такой коллектив, подвержен большому риску.

Вред и последствия

При запущенном синдроме выгорания человек приобретает множество хронических заболеваний как на физическом, так и на психологическом уровне. Это связано с долгим проявлением симптоматики синдрома, на который он не обращал внимание.

Физические последствия:

1. Хронические заболевания желудочно-кишечного тракта. Из-за нарушения режима, нездорового питания и безразличия человека к самому себе развиваются болезни системы пищеварения.
2. Алкогольная или наркотическая зависимость. Работник, приходя домой с работы, расслабляется с помощью вредных привычек. Это кажется ему единственным верным выходом из ситуации. В результате формируется зависимость.
3. Сбои в работе сердечно — сосудистой системы. Постоянные внутренние переживания, отсутствие нормального сна провоцируют сбои в работе сердца.
4. Гормональные сбои ведут к увеличению или уменьшению массы тела. Возникают в следствие хронических стрессов.
5. Проблемы с позвоночником. При малоподвижном образе жизни страдает костная система.

Психологические последствия:

1. Хроническая депрессия. Синдром выгорания не является заболеванием. Его можно обратить на любой стадии развития. Он считается защитным механизмом и служит «звоночком» о серьезных психологических проблемах. Если человек не определил выгорание вовремя, есть риск возникновения хронической депрессии, справиться с которой будет сложно без посторонней помощи. Подавленность и отсутствие приобретает хронический характер. Наблюдается полное разочарование в жизни и самом себе. Накрывает апатия ко всему происходящему. Человек замыкается, изолируется от общества.

Проявление синдрома

Синдром «эмоциональное выгорание» проявляется множеством симптомов.

Самые частые проявления:

• Постоянное чувство усталости — один из самых первых признаков синдрома. Характеризуется отсутствием побуждения к деятельности любого рода. Упадок сил ощущается независимо от сна и отдыха. Человеку кажется, что он не способен досидеть до конца рабочего времени. Он дергается, постоянно смотрит на часы в желании скорейшей уединенности.
• Головные боли возникают из-за отсутствия сна нормальной продолжительности. Бессонные ночи негативно сказываются на работе внутренних органов, вызывая скачки давления и головную боль. Она присутствует с утра, нарастая к вечеру. Человек вынужден спасаться обезболивающими препаратами.
• Боли в спине и груди возникают в результате малоподвижного образа жизни. Работник с синдромом выгорания не склонен к активному отдыху. Все время вне работы предпочитает проводить дома. Со временем происходит застой в мышцах, человек испытывает боль.
• Появление лишнего веса связано как с малоподвижным образом жизни, так и возможным гормональным сбоем. Когда человек постоянно находится в нервном напряжении, фон гормонов может изменяться. Данная трансформация особенно характерна для девушек и женщин. Кроме того, возникновение вредных привычек вызывает интоксикацию организма, что снижает метаболизм.
• Поиски отвлекающих занятий. Человек старается хвататься за большое количество дел, не связанных с работой, которые в какой-то период жизни что-то значили для него (увлечения детства, молодости). Он пытается реализоваться через них и найти свое «истинное» предназначение. Терпит фиаско, еще больше разочаровывается в своих способностях и возможностях. В попытке все исправить, находит для себя совершенно новую отрасль, но силы на ее развитие отсутствуют. Это приводит к большей неуверенности в себе и отрешенности от окружающих.
• Проблемы с выполнением текущих дел. Рутина вызывает отвращение. Работник пытается откладывать свои дела, перекладывать обязанности. Это влечет за собой срыв сроков выполнения или некачественное выполнение заданий. К этому симптому так же можно отнести рассеянность, снижение концентрации внимания.

• Потеря интереса к жизни. Не радует ни работа, ни семья. Человек полностью замыкается в себе и не хочет больше совершать попытки самореализации. Потребность в ней утрачивается. Появляется ощущение собственной ненужности и слабости.
• Резкие перепады настроения. Личность не может здраво оценивать ситуацию: то проявляет полное отсутствие реакции на серьезные моменты напряжения, то взрывается и проявляет агрессию по пустякам. В коллективе с массовым синдромом царит нездоровая атмосфера, в которой невозможно работать результативно и качественно.
• Снижение самооценки. Данное проявление возникает на последней стадии развития выгорания. Человек считает себя крайне посредственным работником, неадекватно оценивает значимые достижения. Выглядит потерянным и неуверенным в своих силах. Перестает бороться с проблемами.
• Стремление к одиночеству. Окружающие становятся виновными в состоянии работника. Работа — ненавистна. В каждом посыле человек видит агрессию и негатив в свой адрес. Желание контактировать с клиентами и коллегами сводится к нулю. Работник хочет, чтобы его не трогали и оставили в покое. Если на этом этапе не начать сопротивление синдрому, он перерастет в депрессию.

Группы риска, причины и особенности у конкретных представителей

Синдром эмоционального выгорания личности может проявляться у каждого человека, независимо от его социального статуса и места работы. Он встречается в любой ячейке общества или группе людей, связанных одной целью и направленных на общий результат.

Синдром выгорания на работе встречается чаще всего. Берет свое начало в коллективе и распространяется на другие сферы жизни человека, заражая окружающих. Существуют профессии, относящиеся к группе риска и считающиеся максимально подверженными эмоциональному истощению.

Синдром выгорания у психологов

Особенность этой профессии заключается в помощи людям с разными проблемами. Зачастую они очень тяжелые и требуют большого эмоционального вклада. Главная черта психолога — отсутствие предвзятости. Выслушав проблему человека, он должен ее проанализировать с профессиональной стороны. При выгорании, специалист не может полностью вникнуть в проблему и прочувствовать правильное решение.

Причины выгорания психологов:

1. Плохое оборудование рабочего места. Для хорошей концентрации внимания, рабочее место должно отвечать всем требованиям специалиста. Не в каждой организации уделяется должное внимание такому фактору.
2. Авторитарный стиль руководства и завышенные требования отчетности способствуют напряжению в коллективе. Учитывая большие энергетические и эмоциональные затраты психолога, давление руководства может спровоцировать выгорание.
3. Нездоровая обстановка в коллективе: межличностные конфликты.
4. Способность оценки собственного труда не всегда приносит удовлетворение.
5. Тяжелые проблемы клиентов, много негатива. Не каждый человек способен решать чужие проблемы, не забывая о своих.
6. Резкая смена деятельности: индивидуальные занятия, групповые тренинги и семинары.

Преимущества психологов в том, что они без посторонней помощи могут заподозрить синдром выгорания и принять соответствующие меры.

Синдром выгорания у молодых мам

После первых родов женщина сталкивается с массой трудностей и проблем. Образ жизни резко меняется, все внимание направлено на удовлетворение потребностей ребенка. Мама в таком положении подвержена эмоциональному истощению.

Причины:

1. Резкая смена режима дня.
2. Отсутствие нормального сна (если ребенок гиперактивный).
3. Самостоятельное воспитание ребенка без участия других лиц. Женщина тратит все силы и эмоции на ребенка, не уделяя внимания себе.
4. Рутина. В среде домашнего «заточения» молодая мама испытывает дефицит общения.
5. Страх не справиться с ответственностью и недовольство собой, как матерью. Девушка не знает, как правильно растить ребенка и винит в этом себя.

Молодой маме опасно впадать в депрессию. Важно вовремя заподозрить проблему, обратиться к психологу или воспользоваться самостоятельными методами выхода из синдрома.

Синдром выгорания у педагогов

Профессия педагога связана с большой ответственностью за одного ребенка или группу детей. Находясь в режиме постоянного поучения, синдром профессионального выгорания не заставит себя долго ждать.

Причины:

1. Стыд, чувство вины, подавленность из-за недовольства результатами своей деятельности.
2. Завышенные требования к себе (желание успеть все сразу, быстро получить результат).
3. Груз большой ответственности за незначительное вознаграждение.
4. Давление со стороны руководства: отчеты, участие в административных мероприятиях.
5. Давление со стороны родителей.
6. Проблемы, связанные с индивидуальными особенностями воспитанников.

Педагогу важно сохранять компетентность и не допускать раздражение в адрес своих подопечных.

Синдром выгорания у врачей

Представители медицинской профессии больше всех подвержены профессиональному выгоранию. Связано это с большим потоком негатива со стороны пациентов и их родственников.

Причины:

1. Недовольство результатами работы (врачебные ошибки).
2. Столкновение с тяжелыми заболеваниями пациентов (эмоциональное потрясение больных и их родственников при озвучивании диагноза).
3. Наблюдение лежачих больных. Чувство вины из-за невозможности облегчить их состояние.
4. Влияние руководства и коллектива.
5. Высокая степень ответственности за жизнь и здоровье пациентов.

Напряжение, вызываемое перечисленными причинами, приводит к эмоциональному истощению. Это способствует снижению внимательности и ошибкам при постановке диагнозов.

Метод Бойко. Тест и фазы

Метод В.В. Бойко позволяет по симптоматике определить фазу эмоционального выгорания. Каждая фаза включает 4 симптома. Более детально изучить степень истощения позволяет разработанный тест. Он состоит из 84 вопросов. Работнику требуется отметить утверждения, с которыми он согласен.

По результату подсчета баллов можно определить фазу выгорания, его симптомы и причины. Так же возможно понять, как можно повлиять, чтобы обратить процесс и какие личностные изменения должны произойти. Вырисовывается четкая картина ситуации и человек понимает, как следует работать над собой.

Фазы выгорания

Напряжение (фаза эволюции внутренних личностных переживаний):

1. Человек понимает, что зарождается проблема. Ее неразрешенность провоцирует тревогу и беспокойство. Нарастает чувство отчаяния и негодования.
2. После тщетных попыток изменить ситуацию формируется недовольство собой. Работник обвиняет себя и свою некомпетентность.
3. Давление обстоятельств нарастает, он чувствует, что ничего изменить не может. Им правит страх и безысходность.
4. Разочарование собой, работой, коллективом.

Резистенция (защита от давления извне):

1. Человек путает разумную экономию эмоций и бесконтрольное их проявление. В первом случае навык несет пользу для него, позволяя избегать излишней эмоциональности и импульсивности. Во втором случае взаимодействие с клиентами зависит от его настроения.
2. Бесконтрольные эмоции переносятся на коллектив. Каждая мелочь вызывает всплески раздражительности и агрессии.
3. Расширение зоны выгорания, охватывающая общество человека вне работы.
4. Работник перекладывает свои обязанности, заставляющие расходовать эмоции.

Истощение (снижение энергетического тонуса):

1. Человек ощущает эмоциональный резерв исчерпанным, что не позволяет оказывать помощь клиентам.
2. Бездушие и бесчувственность нарастает. Работник не проявляет эмоции, как бездушная машина. Это отталкивает клиентов.
3. Отстраненность человека вне работы.
4. Если работник не может игнорировать клиентов, он начинает остро реагировать на их проблемы, испытывать страх перед негативом. Возникают нервные срывы и проблемы со здоровьем.

Концепция эмоционального выгорания К. Маслач

Синдром «эмоциональное выгорание» может провоцироваться следующими факторами:

1. Повышенная или пониженная нагрузка. Перегрузки увеличивают напряжение в коллективе, провоцируют задержки на работе и отсутствие личной жизни. Это способствует выгоранию. Малые нагрузки концентрируют работника на мысль о своей ненужности, ничтожности. Рано или поздно она доводит его до истощения.
2. Возможность контроля. Если человек не может контролировать ситуацию и влиять на нее, нарастает эмоциональное напряжение, приводящее к выгоранию.
3. Низкая оплата труда порождает неудовлетворенность работой, вызывает ощущение несправедливости.
4. Отсутствие социальной поддержки. У работника нет уверенности в возможном преодолении трудностей, и он пытается выстроить своеобразную защиту в виде синдрома.
5. Отсутствие справедливости. Правила, существующие для работников, должны быть одинаковыми для всех. В противном случае растет неудовлетворенность, возмущение.
6. Ценности организации не сходятся с личностными. Часто человек терпит из-за потребности в деньгах. Внутреннее возмущение перерастает в выгорание.

Лечебные мероприятия у психотерапевтов

Для лечения синдрома эмоционального выгорания используется:

• Психотерапия.
• Лекарственная терапия (антидепрессанты, транквилизаторы, снотворные, адреноблокаторы).

Лекарственные препараты помогут пациенту облегчить свое состояние и на время устранить некоторые симптомы. Для полного избавления от синдрома необходимо пройти курс лечения у психотерапевта.

Методики моделей психологической помощи:

• Ситуативная разгрузка. Принятие мер по изменению поведения человека, внушение необходимости распределения обязанностей. Работнику дается установка, которую он должен осознать: при неохотном выполнении заданий, результат не принесет удовлетворения.
• Экзистенциальное консультирование. Рассматриваются все проблемы человека, но ключ к решению не дается. Работнику предлагают прийти к соглашению со своей жизнью и открыть в себе внутренние силы.
• Балитовские группы. В модели делается акцент на неудачи и провалы. Выясняются действия, мешающие решению всех проблем.

Самостоятельная борьба

На начальном этапе формирования синдрома профессионального выгорания эффективны вспомогательные методы борьбы:

1. Длительный отдых от работы, смена обстановки (отпуск, выходные).
2. Восстановление режима сна и отдыха.
3. Витаминная профилактика организма (предупреждение обострения хронических заболеваний).
4. Занятия физкультурой (утренняя зарядка, фитнес, йога)
5. Прогулки на свежем воздухе.
6. Здоровое окружение (желательно, не связанное с работой).
7. Поиск расслабляющего занятия (хобби).
8. Открытие своих переживаний близким или друзьям.

По мнению психологов, если выполнять все рекомендации в качестве профилактики и лечения синдрома эмоционального выгорания, его симптоматика сведется к нулю. Повысится работоспособность и удовлетворенность жизнью в целом.

Видео о синдроме эмоционального выгорания и методах борьбы с ним

Что такое синдром эмоционального выгорания:

Профилактика эмоционального выгорания у педагогов:

https://www.youtube.com/watch?v=Rf3D5IT4Dn8