Записаться на прием к врачу. Женская консультация, детская поликлиника, через интернет, по телефону, госуслуги

Осуществить запись на врачебную консультацию можно несколькими способами, выполнив определенный порядок действий.

Кто может воспользоваться услугой записи к врачу

Чтобы иметь возможность записаться к врачу в государственное медицинское учреждение на прием на безвозмездной основе, необходимо:

• Являться гражданином Российской Федерации.
• Достичь хотя бы неполного возраста дееспособности (возраст 14 лет).
• Иметь полис обязательного медицинского страхования.
• Иметь паспорт гражданина РФ.

В данные лечебные организации имеют возможность записаться и граждане другого государства. Плановая медицинская помощь таким категориям людей оказывается на коммерческой основе по полисам дополнительного медицинского страхования.

Для того чтобы осуществить запись в клинику частного медицинского профиля, необходимо:

• Достичь хотя бы неполной дееспособности (возраст 14 лет).
• Иметь паспорт гражданина РФ.

Что необходимо иметь для записи?

Для осуществления записи в государственные медицинские учреждения необходимо иметь следующие документы:

• Документ, удостоверяющий личность (обычно паспорт гражданина РФ).
  
• Полис обязательного медицинского страхования (в некоторых случаях полис дополнительного медицинского страхования).

Это касается записи при личном обращении в регистратуру заведения. Перед осуществлением записи через интернет или в телефонном режиме, предварительно необходимо пройти процедуру регистрации в базе данных конкретного медицинского учреждения. Для этого необходимо лично обратиться в регистратуру и предоставить необходимые документы (полис и паспорт).

Запись в клиники частного профиля осуществляется без каких-либо специальных документов. Паспорт понадобится лишь при непосредственном обращении в клинику, в день посещения врача.

 Единый телефон горячей линии для записи к врачу для жителей Подмосковья: 8-800-550-50-30. Телефон записи на прием к врачу Москва и Московской области +7 (499) 116-79-96.

Стоимость услуги записи к врачу

Сама услуга записи к врачу не оплачивается, это совершенно бесплатная процедура вне зависимости от вида выбранного лечебного заведения. Плата за конкретные услуги и консультации специалистов может взиматься лишь в день обращения к врачу.

Способы записи к врачу

Записаться на прием к врачу можно несколькими способами:

• При личном обращении к врачу. Такой способ записи возможен лишь для повторного и последующих приемов.
• При личном обращении в регистратуру.
• Через терминалы для записи, установленные в медицинском учреждении.
• Через портал Госуслуги.
• Через интернет (сайты клиник, больниц).
• Через телеграм-бот (такой вариант записи пока доступен только в Москве).
• В телефонном режиме.
• Через мобильные приложения.

Плюсы и минусы различных способов записи на прием представлены в таблице:

	Плюсы	Минусы
У врача	Отсутствие очереди. Выбор даты, рекомендованной врачом.	Нельзя записаться на первичный прием. Необходимость личного визита.
В регистратуре	Оперативное решение проблем с записью регистратором.	Необходимость личного визита. Возможное ожидание в очереди.
Через инфомат	Получение бумажной версии талона.	Возможное ожидание в очереди. Необходимость личного визита. Частые технические неисправности.
Через Госуслуги	Возможность записи в любое время в любом месте. Просмотр полного графика работы врача.	Наличие подтвержденного аккаунта. Наличие прикрепления.
Через интернет	Возможность записи в любое время в любом месте. Просмотр полного графика работы врача.	Технические сбои в работе сайта.
Через бот	Запись через привычный мессенджер (в случае постоянного использования).	Отсутствие бота для большинства регионов страны. Затруднения в использовании мессенджера.
По телефону	Консультирование регистратора по всем вопросам о записи.	Наличие прикрепления. Загруженность телефонной линии.
Через приложения	Возможность записи в любое время в любом месте. Просмотр полного графика работы врача.	Отсутствие приложений для некоторых регионов страны. Несовершенные базы данных. Частые технические неисправности.

Как записаться на прием через интернет?

Примерная пошаговая инструкция записи к врачу через интернет в государственное медицинское учреждение:

1. Через поисковую систему найти сайт министерства здравоохранения конкретного региона (например, Московская область, Краснодарский край).
2. Выбрать режим «свободной записи».
3. Выбрать район.
4. Выбрать населенный пункт.
5. Выбрать необходимое учреждение (например, женская консультация, детская поликлиника).
6. Выбрать врача по специальности (например, хирург, терапевт).
7. Выбрать фамилию конкретного специалиста.
8. Выбрать свободную и наиболее удобную дату, указать время приема.
9. Заполнить информацию о персональных данных (ФИО, номер медицинского полиса).
10. Получить и сохранить электронный талон.

Записаться через интернет на прием к врачу в частные клиники можно разными способами, в зависимости от сайта:

1. Заполнить бланк с персональными данными (ФИО, дата рождения) и оставить контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты). После этого с пациентом свяжутся специалисты клиники и предложат наиболее удобный вариант записи.
2. Выбрать врача, изучить его расписание, а затем самостоятельно осуществить запись на удобное время, оставив личные данные.

И в том и в другом случае, как правило, на телефон пациента и на электронную почту приходят уведомления о записи.

Через порталы Госуслуг

Записаться на прием к врачу можно с помощью популярного способа – использования портала Госуслуги. Необходимо знать, что данная услуга доступна лишь в том случае, если пользователь имеет подтвержденный, верифицированный аккаунт. Также запись осуществляется только для пациентов, уже прикрепленных к медицинскому учреждению при личном визите в регистратуру.

Пошаговая инструкция записи к врачу через портал Госуслуги:

1. Войти в аккаунт.
2. Зайти в каталог услуг.
3. Далее использовать следующую схему: категории услуг – мое здоровье – запись к врачу – записаться к врачу.
4. Выбрать регион.
5. Заполнить бланк персональных данных (если они не заполнены системой автоматически): ФИО. Дата рождения. Пол. Номер СНИЛС. Адрес электронной почты. Номер телефона. Номер полиса ОМС.
6. Выбрать тип лечебного заведения (например, взрослая поликлиника, женская консультация).
7. Выбрать профиль медицинской услуги (например, стоматология, хирургия).
8. Выбрать конкретного врача, к которому будет осуществляться запись.
9. Выбрать удобную дату и время для записи в расписании специалиста.
10. Подтвердить запись.
11. Получить уведомление о записи.

Через мобильные приложения

Чтобы записаться к врачу через приложение, необходимо установить его на телефон. Обычно такого рода приложения делятся по регионам (например, Московская область, Новосибирская область).

Когда нужное приложение установлено, нужно выполнить следующие действия:

1. Добавить полис ОМС, прикрепленный к районной поликлинике (если запись будет осуществляться в государственную больницу).
2. Настроить поисковые фильтры приложения, они могут варьироваться: специальность врача; станция метро; название клиники; цена приема; стаж доктора; симптоматика.
3. Выбрать одного из предложенных специалистов.
4. Выбрать удобное время для посещения.
5. Заполнить персональную информацию, такую как: ФИО, дата рождения.
6. Заполнить бланк с контактными данными: телефон, электронная почта.

Также в любом приложении для записи существуют функции отмены и переноса записи.

Минусы способа записи на прием через мобильные приложения:

• Приложения разработаны не для всех регионов страны.
• Неполноценные базы данных медицинских учреждений (приложение может показывать не все клиники).
• Частые технические сбои в работе программы.

С помощью телеграм-бота

Записаться на прием к врачу через телеграм-бота – самый современный и новый способ. Воспользоваться такой возможностью пока, к сожалению, могут только жители столицы. Имя бота: @MosUslugiBot.

Виды предоставляемых ботом услуг:

• Запись на прием к специалисту.
• Отображение действительных записей.
• Возможность отмены записи.
• Напоминание о предстоящем визите врача.

Пошаговая инструкция записи к врачу с помощью телеграмм-бота:

1. Добавить бот в мессенджер.
2. Отправить сообщение с необходимыми данными: номер полиса ОМС и дата рождения.
3. Указать специальность врача.
4. Дождаться ответного сообщения бота с возможными вариантами для записи (конкретное время, день).
5. Выбрать наиболее подходящий вариант.
6. Дождаться уведомления об успешной записи.

По телефону

Осуществить запись в телефонном режиме можно, выполнив следующую последовательность:

1. Позвонить в регистратуру выбранного медицинского заведения.
2. Предоставить информацию, требуемую регистратором. Вероятные вопросы, на которые нужно будет ответить пациенту: ФИО. Дата рождения. Номер медицинского полиса. Контактная информация (телефон, электронная почта). Данные врача, к которому будет осуществляться запись. Желаемая дата и время приема.
3. Записать данные о будущем приеме, чтобы не забыть.

Если запись по телефону будет осуществляться в государственную больницу, то предварительно пациенту необходимо прикрепиться к данной организации.

Также по телефону регистратор может сообщить дополнительную информацию, например, что иметь при себе пациенту в день посещения доктора (документы, анализы).

Личное обращение

Записаться на прием к врачу можно при личном обращении в медицинское учреждение:

• В кабинете у медика. Если пациент получил первичную консультацию, то на повторные приемы его может записывать непосредственно сам доктор.
• В регистратуре. Запись на прием больной может осуществить в регистратуре заведения, пройдя перед этим процедуру прикрепления.

Как записаться к врачу по месту жительства

Запись к врачу по месту жительства любым способом осуществляется только после прикрепления пациента к медицинской организации. После данной процедуры пациент может записаться в поликлинику по месту жительства любыми способами, описанными выше.

В областную поликлинику

В региональную поликлинику можно записаться любыми вышеперечисленными способами. Но следует знать, что запись в электронную очередь на бесплатной основе осуществляется только при наличии соответствующего направления, выданного участковым специалистом по месту жительства.

Пациенты без направления могут быть записаны к доктору при условии самостоятельной оплаты консультации.

В женскую консультацию

Запись в женскую консультацию аналогична записи в другие медицинские учреждения. Пациенту просто необходимо указывать профиль заведения при оформлении талона.

В детскую поликлинику

Запись в детскую поликлинику возможна только после прикрепления ребенка к данному заведению.

Для оформления талона необходимо:

1. Выбрать профиль заведения (детская поликлиника).
2. Указать персональные данные пациента, то есть ребенка: ФИО. Дата рождения. Номер полиса ОМС.

Как изменить дату и время приема?

Дату и время приема можно скорректировать при личном обращении в регистратуру или в телефонном режиме. Регистратор отменит текущую запись и предложит другие возможные варианты на выбор пациента.

Самостоятельно отменить запись через приложения или интернет можно двумя способами:

1. Воспользоваться функцией изменения времени посещения. В данном случае пациент выбирает другое время, не отменяя при этом текущую запись.
2. Некоторые ресурсы не предоставляют возможности скорректировать дату и время приема. В такой ситуации человеку необходимо сначала отменить настоящую запись, а затем осуществить процедуру постановки в электронную очередь заново.

Как отменить или перенести запись к врачу?

Способы отмены или перенесения записи приема:

• Личное обращение в регистратуру. Регистратор может отменить или перенести запись, выполненную любым способом.
• Телефонный звонок в регистратуру.
• Через сайт, на котором осуществлялась запись. На всех сайтах для создания электронной очереди имеется функция «отменить запись». Если необходимо перенести время и дату приема, то запись сначала также нужно отменить, а затем пройти процедуру записи заново с введением новых параметров.
• На портале Госуслуги, если запись осуществлялась через данный ресурс. Функция отмены записи находится в истории созданных приемов.
• В мобильных приложениях, в телеграм-боте также имеется возможность отмены в разделе о текущей записи.

Как попасть к врачу без предварительной записи?

Случаи, в которых пациент может получить медицинскую помощь без предварительной записи:

• Наличие симптомов, требующих экстренной медицинской помощи (например, высокая температура, признаки интоксикации внутренних органов). В данном случае пациент обращается в регистратуру, и его пропускают без соблюдения порядка записи.
  
• Невозможность попасть к врачу длительный период времени. Если пациент не может по состоянию здоровья выждать время до плановой записи, то он может получить консультацию специалиста в порядке живой очереди (после записавшихся или через одного, по договоренности).
• Отсутствие талонов. Услуги предоставляются по живой очереди.
• Отсутствие технической возможности электронной записи. Консультация предоставляется по живой очереди.

Что делать после того, как вы записались к врачу?

После осуществления записи нужно сделать следующее:

• Сохранить электронный талон (если запись осуществлялась через интернет или мобильные приложения).
• Записать и сохранить данные о приеме, если информация получена в устной форме от регистратора (например, в телефонном разговоре).
• Записать информацию о том, что необходимо взять с собой в день посещения доктора (документы, результаты предыдущих исследований).
• Установить напоминание на телефоне, чтобы не пропустить назначенную дату.
  
• Скорректировать дату и время приема в случае каких-либо изменений.
• Отменить запись любым доступным способом, если прием по каким-то причинам невозможен.

Что делать при опоздании к врачу

Если пациент задерживается и не может вовремя попасть на прием, то ему необходимо позвонить в медицинское учреждение и предупредить регистратора об опоздании. Больному предложат либо перенести время приема, если предполагается длительная задержка, либо поменять местами пациентов в электронной очереди.

Если не получилось записаться на прием к врачу?

В случае если проблемы с записью к специалисту возникают при личном обращении в регистратуру или по телефону, то регистратор объясняет пациенту причину сложившейся ситуации и предлагает возможные варианты ее разрешения.

При самостоятельной записи к врачу с проблемой необходимо разбираться непосредственно пациенту.

Возможные проблемы при осуществлении записи к медицинскому специалисту и способы их устранения:

1. Запись через интернет:

• Отсутствие в списке специалистов необходимого доктора. Как правило, если фамилия нужного врача отсутствует, то он находится в отпуске, командировке или сменил место работы (уточнять необходимо в регистратуре). Иногда такое бывает при сбое в работе сайта. В случае если прием нельзя отложить, то следует записаться к другому специалисту выбранного профиля или обратиться в медицинское учреждение за помощью с записью.
• Отсутствие талонов к выбранному специалисту. Если доктор полностью загружен, но прием для пациента не является срочным, то можно воспользоваться услугой «отложить талон». Эта функция позволяет записать человека сразу же, как только появится свободное место в расписании специалиста. Также можно осуществить запись к другому врачу необходимого профиля. Если же расписание всех возможных медиков занято, то, как правило, получение медицинских услуг осуществляется в порядке живой очереди после записанных пациентов.
  
• Система не идентифицирует данного пациента. Такая проблема возникает, если пациент не прикреплен к медицинской организации. В таком случае запись через интернет не возможна. Человеку придется лично обратиться в регистратуру поликлиники с пакетом документов (паспорт, полис ОМС). Сразу после прикрепления услуга записи через интернет станет доступной.
• Другие проблемы с записью технического характера. Как правило, все остальные ситуации возникают из-за сбоев в работе сайта. В данном случае необходимо обратиться за разъяснениями в раздел технической поддержки сайта. Если проблему не получается устранить, то для записи лучше выбрать любой другой доступный пациенту способ.

2. Запись через терминал, приложение, телеграмм-бот.

Часто у пациентов возникают проблемы, если запись осуществляется через приложение, терминал или телеграмм-бот. Практически все неполадки в данном случае происходят по техническим причинам: системным недоработкам, несовместимостью программы и мобильного устройства. Устранить такие вопросы могут сервисные службы и разработчики.

Если пациенту не удается записаться к врачу никакими способами на прием, то он может получить медицинскую помощь в порядке живой очереди. В случае отказа в оказании услуг необходимо обратиться в администрацию медицинского учреждения для разъяснения ситуации.

Оформление статьи: Лозинский Олег

Видео о том, как записаться к врачу

Как записаться к врачу через сайт ГосУслуги: